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Sujet:  TACV vs TAP... poids des bagages
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Yoab
Invité





Créé le: 23 Mar 2014 23:13   
Sujet du message: TACV vs TAP... poids des bagages


Bonsoir, comme vous le savez peut-être la TAP et la TACV ont de sérieux problèmes de communication...

J'habite depuis quelques temps à Mindelo. Et jai acheté en décembre un billet d'avion aller-retour dans une agence de voyages: SV-Lisbonne-Porto et Porto-Lisbonne-SAL-SV avec 30kg de bagages (je n'avais pas le choix vu les disponibilités, j'ai dû passer une nuit à Sal).

Tout s'est bien passé sauf à mon retour. Plus précisément à l'aéroport de Sal. Changeant de compagnie pour aller à SV, ils n'ont pas accepté les 30kg (pourtant inscrits dans le billet) mais seulement 20kg!!! Ils m'ont obligé à payer les 10kg comme excès de poids). Écrivant à la TAP, j'ai reçu une lettre recommandée avec accusé réception me disant qu'ils ne peuvent rien faire car il s'agit d'un vol interne.

Avez-vous une suggestion? merci pour votre aide.
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Mic Dax
Admin


Inscrit le: 26 Juin 2003
Messages: 4022
Localisation: Mindelo

Créé le: 24 Mar 2014 9:20   
Sujet du message:


Bonjour,

Comme ça, là, je dirais que c'est la TACV qui t'a facturé l'excès de poids, c'est à elle que tu dois t'adresser. Sur les vols inter-îles, la limite est de 20 kilos en temps normal ; pendant les 24 heures suivant ("précédant", j'avoue que je ne sais pas) un vol international, elle est de 30 kilos.

Si ton escale à Sal n'a pas excédé les 24 heures, tu avais droit à cette franchise des 30 kilos.

Mic Dax
Avocat à la Cour
Bâtonnier de l'Ordre
Membre du Conseil d'Etat
Oberrechtsanwalt des Obersten Gerichtshofs
Adviseur voor juridische zaken
Доктор юридических наук
Fulltrúi í samfélagi þjóða
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phil13



Inscrit le: 05 Avr 2007
Messages: 301
Localisation: Provence

Créé le: 24 Mar 2014 13:47   
Sujet du message:


Pour l'avoir vécu, et avec toute l'humilité nécessaire pour ne pas contredire le Batonnier Mic de manière trop outrancière , la franchise de 30 kg sur les vols internes ne vaut que si le vol international a été opéré par la TACV.

Sur un vol TAP , tu l'as dans l'os .

mais je me souviens d'un tarif capverdien pour les 10 kg , rien à voir avec le cout du kg supplémentaire sur un vol Air France .
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Mic Dax
Admin


Inscrit le: 26 Juin 2003
Messages: 4022
Localisation: Mindelo

Créé le: 24 Mar 2014 15:47   
Sujet du message:


Ça ne me fait pas spécialement plaisir mais je suis obligé 1. de contredire Phil13 et 2. de le placer illico sous écoute. La franchise des 30 kilos pendant 24 heures vaut également pour les voyageurs ayant emprunté un vol TAP, c'est du vécu mon bon Monsieur.

Ou alors c'est que j'ai une tête trop sympathique et qu'on veut me faire des cadeaux à chaque occasion qui se présente, mais quelque chose me dit que je ne devrais pas accorder trop de crédit à cette possibilité.
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yoab
Invité





Créé le: 24 Mar 2014 16:50   
Sujet du message:


Merci beaucoup pour vos réponses!

En fait au check-in, quand on m'a dit que je devais payer tout kg qui dépasse les 20. En râlant, ils m'ont tout de suite recadré en disant que c'est écrit partout car nouveauté. D'après ce que j'ai compris, la TAP vient d'accepter 2 valises de 23 kg par personne... sans rien dire à tacv. Tacv se venge sur les clients. J'ai compris que je n'étais pas le premier et ils avaient réponse à tout.

Je vais me renseigner auprès de la tacv. Y a t-il une association locale style "60 millions de consommateurs", ou plutôt "500.000 consommateurs"?
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Mic Dax
Admin


Inscrit le: 26 Juin 2003
Messages: 4022
Localisation: Mindelo

Créé le: 24 Mar 2014 22:30   
Sujet du message:


La limite des 20 kilos, ça n'est pas vraiment ce qu'on peut appeler une nouveauté - ça a moins de 50 ans, oui, d'accord.

Quant aux 46 kilos de la TAP, je crois me souvenir que c'est à la mi-janvier que ça a été instauré... et la TACV a embrayé aussi sec en moins de deux-trois semaines, en permettant elle aussi le transport de 2x26 kilos. Avant cela, la TAP autorisait jusqu'à 30 kilos, donc ça dépassait déjà et c'est même pour cela que la tolérance est de 30 kilos.

Par ailleurs, on comprend assez bien qu'on ne puisse pas caser autant (par passager) dans un ATR que dans un Boeing, il faut bien mettre des limites. La mesure n'intéresse réellement que les résidents étrangers, les émigrants et les commerçants qui ramènent leurs babioles dans les bagages : pour le touriste normal, ça serait aberrant d'amener 2x23 kilos à trimballer ensuite entre Fontainhas et Cruzinha Shocked .

Quant aux droits des consommateurs, c'est l'association Adeco qui s'en occupe. Mais la TACV fait partie des causes perdues, au même titre qu'Electra, par exemple.
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